6月17日,网易七鱼荣获国际信息安全管理体系认证——ISO/IEC 27001:2013和目前全球权威的云安全国际认证——CSA-STAR。截至目前,网易七鱼成为国内唯一通过这两项国际认证的SaaS云客服厂商,标 志着其在信息安全管理尤其是云端安全管理和技术能力领域已获得国际权威认可,确保可为企业提供稳定、安全的客户服务。
(DNV GL管理服务集团大中国区业务发展总监陈立为网易七鱼颁发信息安全管理体系认证证书)
云客服领域亟待权威认证
在 当天的认证颁奖仪式上,有业内专家表示,客服部门是企业的重要人力成本中心,如何降低客服成本、提升客服效率一直是企业探索的目标。近年来,SAAS厂商 们纷纷盯上了这块企业服务的“大蛋糕”,云客服迅速崛起,竞争激烈。但同时也可以看到云客服厂商们参差不齐,创业公司众多,各种自排的榜单缺乏公信力,并 不能作为用户的选择标准。云客服也需要权威机构进行安全和质量认证。
据 了解,ISO 27001是一项被广泛采用的全球安全标准,采用以风险管理为核心的方法来管理公司和客户信息,并通过定期评估风险和控制措施的有效性来保证体系的持续运 行。该认证充分证明网易七鱼的安全管理符合国际公认的标准,可以为客户提供一个系统的、持续的方法来管理信息安全,以保障自身及客户数据信息的私密性、完 整性和可用性。
CSA-STAR认证是云时代高标准的国际安全认证,以ISO/IEC 27001认证为基础,从多个维度综合评估组织云端安全管理和技术能力。该认证认可网易七鱼云端安全管理和技术能力,能为企业提供稳定、安全的客户服务保障。
信息安全是云客服首要保障
在客服领域,回复客户咨询是客服的日常工作,“产品稳定不稳定”、“信息安全不安全”、“消息会不会丢”……这些问题是企业厂商首要关心的基础性问题。
“信息安全是云客服的首要保障”,网易七鱼团队认为,这和网易云的整体战略一脉相承。在信息安全方面,网易七鱼采取有多项措施:
一、CRM数据与七鱼系统隔离
企业可使用接口将客户姓名、手机、邮箱和自定义信息传递给七鱼,这些数据与七鱼后端系统完全隔离,甚至可以只经内网传输,完全规避安全风险。
二、客户敏感信息隔离加密
可通过控件的方式验证客户敏感信息,无需在会话中直接交流身份证、密码等敏感信息,确保客户信息不泄露。
三、高级别全面加密,稳定可靠
通过SSL加密拒绝网络窃听和破解;高级别独立加密算法确保协议安全可靠;业内顶级专业安全部队24小时监测系统的每一个角落,扼杀每一个微小的恶意试探。
在网易 内部,七鱼曾经过众多网易系产品的试用和验证,面向市场时已经非常成熟。区别于众多云客服产品,网易七鱼致力于打造“全智能云客服专家”,通过智能化和大 数据的方式,打通客服全流程,提高客服每一个环节的效率,从根本上解放客服生产力,最终让企业的服务真正发挥商业价值。
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